Dernière mise à jour : 19 août 2026


Chez Cinklab, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements ainsi qu'aux produits endommagés ou défectueux.


Cette politique s'ajoute aux droits prévus par les lois applicables et ne vise pas à limiter les droits auxquels un consommateur ne peut légalement renoncer.


1. Délai de retour

Sauf indication contraire, une demande de retour pour un produit admissible peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.


Pour être admissible à un retour motivé par un changement d'idée, une erreur de sélection ou une autre raison ne découlant pas d'un défaut du produit, l'article doit généralement :

  • être inutilisé;
  • être non ouvert lorsque le produit possède un sceau ou un emballage;
  • être dans son état original;
  • être accompagné de son emballage original lorsque applicable;
  • être dans un état permettant sa revente;
  • être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Cinklab se réserve le droit de refuser un retour volontaire lorsque le produit ne respecte pas ces conditions, sous réserve des droits prévus par la loi.

2. Autorisation de retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous à :

support@cinklab.com


Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande;
  • le ou les produits concernés;
  • la raison du retour;
  • des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.


Nous vous transmettrons les instructions applicables au retour.

N'expédiez pas de produit à Cinklab sans avoir obtenu les instructions de retour, particulièrement dans le cas de peintures en aérosol ou d'autres produits soumis à des exigences particulières de transport.


3. Produits en aérosol

Certains produits vendus par Cinklab, notamment les peintures en aérosol, sont soumis à des exigences particulières de manutention et de transport.


Pour des raisons de sécurité et de conformité au transport :


  • ne retournez pas une canette en aérosol par courrier ou par transporteur sans avoir reçu nos instructions;
  • ne percez, n'écrasez et ne modifiez jamais une canette avant son retour;
  • une canette utilisée, partiellement utilisée, percée, qui fuit ou qui a été volontairement endommagée n'est généralement pas admissible à un retour pour changement d'idée;
  • un produit en aérosol défectueux ou endommagé doit être signalé à Cinklab avant toute tentative de retour.


Selon la situation, nous pouvons demander des photographies ou d'autres renseignements et déterminer une solution ne nécessitant pas le retour physique du produit.


4. Produits non admissibles aux retours volontaires

Sauf lorsqu'un droit prévu par la loi s'applique, les catégories suivantes peuvent être considérées comme vente finale ou non admissibles à un retour pour changement d'idée :


  • produits ouverts ou utilisés;
  • peintures en aérosol utilisées ou partiellement utilisées;
  • produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client;
  • commandes spéciales effectuées spécialement pour un client;
  • produits clairement identifiés comme « vente finale » au moment de l'achat;
  • produits endommagés après leur réception en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entreposage inadéquat ou d'une manipulation contraire aux instructions du fabricant.


Une désignation « vente finale » n'élimine pas les droits pouvant s'appliquer lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la commande ou autrement couvert par une garantie légale applicable.


5. Mauvais produit reçu

Si Cinklab vous a expédié un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous à support@cinklab.com.

Nous prendrons les mesures appropriées afin de corriger la situation.

Lorsque le retour du produit incorrect est nécessaire, Cinklab vous transmettra les instructions applicables.


6. Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée :

  • conservez le produit ainsi que l'ensemble de l'emballage;
  • prenez des photographies du colis, de l'emballage et du produit;

communiquez avec nous à support@cinklab.com dès que possible.

Nous recommandons de signaler les dommages dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter nos démarches auprès du transporteur.

Ce délai de signalement administratif ne limite pas les droits prévus par les lois applicables.


7. Produits défectueux

Si vous croyez avoir reçu un produit défectueux, communiquez avec nous en décrivant le problème et en fournissant, lorsque possible, des photographies ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution peut notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation lorsque pertinente, d'un remboursement ou d'une autre solution appropriée.

La présente politique de retours volontaires ne limite pas les garanties légales applicables aux produits vendus par Cinklab.


8. Changement d'idée ou erreur de sélection

Pour un produit admissible retourné simplement parce que le client a changé d'idée, commandé la mauvaise couleur, la mauvaise quantité ou sélectionné le mauvais produit :

  • les frais de retour sont normalement à la charge du client;
  • les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsqu'ils ont déjà été engagés;
  • le produit doit respecter les conditions de retour prévues dans la présente politique.


Les couleurs affichées sur un écran peuvent varier selon l'appareil, les réglages d'affichage et l'éclairage. Une variation raisonnable d'affichage ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.


9. Échanges

Lorsqu'un produit est admissible à un retour et que l'article désiré est disponible, Cinklab peut accepter un échange.

Dans certains cas, la méthode la plus rapide peut être de retourner le produit admissible et d'effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Les différences de prix ainsi que les frais de transport applicables peuvent être facturés ou remboursés selon la situation.


10. Remboursements

Lorsqu'un retour est reçu, nous pouvons inspecter le produit afin de confirmer son admissibilité.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué dès que raisonnablement possible, généralement vers le mode de paiement utilisé lors de la transaction.

Le délai nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte peut ensuite dépendre du fournisseur de paiement ou de votre institution financière.

Lorsque des délais ou modalités de remboursement obligatoires sont prévus par la loi, ceux-ci ont préséance sur la présente politique.


11. Frais de retour

Lorsque le retour découle d'un changement d'idée ou d'une erreur commise lors de la commande par le client, les frais de retour sont normalement assumés par le client.

Lorsque Cinklab a expédié le mauvais produit ou lorsqu'un retour est requis en raison d'une situation dont Cinklab est responsable, nous fournirons les instructions appropriées concernant le transport et les frais applicables.

Dans tous les cas impliquant un aérosol ou un produit soumis à des règles particulières de transport, communiquez avec Cinklab avant toute expédition.


12. Commandes commerciales, professionnelles et revendeurs

Les commandes effectuées dans le cadre d'un compte commercial, professionnel ou revendeur, les commandes en gros, les commandes spéciales et les commandes faisant l'objet d'une soumission peuvent être assujetties à des modalités de retour distinctes communiquées au client.

Lorsqu'une entente écrite particulière accompagne une commande, cette entente s'applique à cette commande dans la mesure permise par la loi.


13. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, communiquez avec nous dès que possible à support@cinklab.com.

Nous tenterons d'interrompre son traitement lorsque cela est encore possible.

Les droits d'annulation obligatoires applicables aux contrats conclus à distance demeurent pleinement applicables.


14. Retour en personne

Lorsqu'un retour en personne est autorisé par Cinklab, les instructions seront communiquées au préalable.

Veuillez ne pas vous présenter avec des produits à retourner sans avoir d'abord communiqué avec notre équipe.


15. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux :


Cinklab281, rue Saint-Vallier EstQuébec (Québec) G1K

support@cinklab.com

Last updated: August 19, 2026


At Cinklab, we want you to be satisfied with your purchase. This policy explains the conditions applicable to returns, exchanges, refunds, and damaged or defective products.


This policy is in addition to any rights provided by applicable law and is not intended to restrict any consumer right that cannot legally be waived.


1. Return Period

Unless otherwise indicated, a return request for an eligible product may be submitted within 30 days of receiving the order.


To qualify for a voluntary return resulting from a change of mind, ordering error, or other reason unrelated to a product defect, an item must generally:


  • be unused;
  • be unopened where the product has a seal or packaging;
  • be in its original condition;
  • include its original packaging where applicable;
  • be in resalable condition;
  • be accompanied by proof of purchase or the order number.


Cinklab reserves the right to refuse a voluntary return that does not meet these requirements, subject to any rights provided by applicable law.


2. Return Authorization

Before returning a product, please contact us at:

support@cinklab.com


Please provide:

  • your order number;
  • the product or products concerned;
  • the reason for the return;
  • photographs if the product is damaged, defective, or incorrect.


We will provide the applicable return instructions.


Do not ship a product back to Cinklab before receiving return instructions, particularly aerosol paints or other products subject to special transportation requirements.


3. Aerosol Products

Certain products sold by Cinklab, including aerosol paints, are subject to special handling and transportation requirements.


For safety and transportation compliance:


  • do not return an aerosol can by mail or carrier without first receiving our instructions;
  • never puncture, crush, or alter an aerosol can before returning it;
  • a used, partially used, punctured, leaking, or intentionally damaged aerosol can is generally not eligible for a change-of-mind return;
  • a defective or damaged aerosol product must be reported to Cinklab before any attempt is made to return it.


Depending on the circumstances, we may request photographs or additional information and may determine that a solution can be provided without physically returning the product.


4. Items Not Eligible for Voluntary Returns

Except where a right provided by law applies, the following categories may be considered final sale or ineligible for change-of-mind returns:


  • opened or used products;
  • used or partially used aerosol paints;
  • customized products or items produced to customer specifications;
  • special-order items ordered specifically for a customer;
  • products clearly identified as "Final Sale" at the time of purchase;
  • products damaged after delivery as a result of misuse, improper storage, or handling contrary to manufacturer instructions.
  • A "Final Sale" designation does not eliminate rights that may apply where a product is defective, does not correspond to the order, or is otherwise covered by an applicable legal warranty.


5. Incorrect Item Received

If Cinklab shipped a product different from the one you ordered, please contact us at support@cinklab.com.

We will take appropriate steps to correct the situation.

Where the incorrect product must be returned, Cinklab will provide the applicable instructions.


6. Products Damaged in Transit

If your order arrives damaged:

  • keep the product and all packaging materials;
  • take photographs of the package, packaging, and product;

contact us at support@cinklab.com as soon as possible.

We recommend reporting shipping damage within 7 days of receipt to help us process any claim with the carrier.

This administrative reporting period does not restrict any rights available under applicable law.


7. Defective Products

If you believe you have received a defective product, contact us with a description of the issue and, where possible, photographs or video showing the defect.

Depending on the nature of the issue and applicable rights, an appropriate solution may include replacement, repair where applicable, refund, or another suitable remedy.

This voluntary return policy does not limit any legal warranties applicable to products sold by Cinklab.


8. Change of Mind or Ordering Error

For an eligible product returned because the customer changed their mind, ordered the wrong colour or quantity, or selected the wrong product:

  • return shipping costs are normally the customer's responsibility;
  • original shipping charges are generally non-refundable once they have been incurred;
  • the product must meet the return conditions set out in this policy.
  • Colours displayed on a screen may vary depending on the device, display settings, and lighting conditions. A reasonable difference in on-screen colour representation does not necessarily constitute a product defect.


9. Exchanges


Where a product is eligible for return and the requested replacement item is available, Cinklab may accept an exchange.

In some cases, the fastest option may be to return the eligible item and place a new order for the desired product.

Any applicable price difference and shipping charges may be charged or refunded as appropriate.


10. Refunds

When a return is received, we may inspect the product to confirm its eligibility.

If the refund is approved, it will be issued as soon as reasonably possible, generally to the payment method used for the original transaction.

The time required for the refund to appear in your account may then depend on the payment provider or financial institution.

Where mandatory refund procedures or deadlines are established by applicable law, those requirements take precedence over this policy.


11. Return Shipping Costs

When a return results from a change of mind or an ordering error made by the customer, return shipping costs are normally the customer's responsibility.

Where Cinklab shipped an incorrect product or a return is required because of a situation for which Cinklab is responsible, we will provide appropriate instructions regarding transportation and applicable costs.

For any aerosol or product subject to special transportation requirements, contact Cinklab before shipping the product.


12. Commercial, Professional, and Reseller Orders

Orders placed through commercial, professional, or reseller accounts, wholesale orders, special orders, and orders subject to a quotation may have separate return terms communicated to the customer.

Where specific written terms accompany an order, those terms apply to that order to the extent permitted by law.


13. Order Cancellations

If you wish to cancel an order before it ships, contact us as soon as possible at support@cinklab.com.

We will attempt to stop processing where reasonably possible.

Any mandatory cancellation rights applicable to distance contracts remain fully applicable.


14. In-Person Returns

Where an in-person return has been authorized by Cinklab, applicable instructions will be provided in advance.

Please do not arrive with products for return without first contacting our team.


15. Contact

For questions regarding a return, exchange, refund, or defective product:


Cinklab281 Saint-Vallier Street East Québec, Quebec G1K support@cinklab.com